Konflikthåndtering: 4 trin til at forvandle selv besværlige og sure kunder
I et lynkursus på fire trin lærer du at løse konflikter og behandle indvendinger, så du kan gøre sure og besværlige kunder glade igen.
Feedback-modellen: 4 trin til motiverede medarbejdere og kollegaer
Her får du et kort og konkret minikursus i feedback, så du kan få gladere og mere motiverede kollegaer og medarbejdere.
Er du modig nok til at trodse en dansk kundeservice-tradition?
Lad dig inspirere af udlandet, hvor en servicemedarbejder viste, hvordan du kan optimere din kundeservice.
Førstegangshåndtering: Hvor god er jeres kundeservice?
Lær, hvordan I skal måle jeres førstegangshåndtering i kundeservice – og ikke mindst hvordan I løfter den.
Én sætning kan ændre kundens oplevelse
En historie om hvordan én simpel sætning, der er personlig, kan ændre kundens serviceoplevelse.