Konflikthåndtering 4/4: Afslut samtalen som en pro

Posted Leave a commentPosted in Nyhedsbreve

Konflikthåndtering: Afslut samtalen som en pro – Med ét spørgsmål kan du styre samtalen væk fra konflikten… KJELLERUP KOMMUNIKATION // DECEMBER 2019 Så blev det endelig jul – og tid til gaven øverst på ønskelisten; allersidste trin i mit kursus om konflikthåndtering og indvendingsbehandling 😜🎁 Hvis du har svært ved at huske de tre første trin, remser jeg […]

Konflikthåndtering 3/4: Dette trin er sværere, end du tror

Posted Leave a commentPosted in Nyhedsbreve

Konflikthåndtering: Dette trin er sværere, end du tror – Det virker nemt, men mange i kundeservice gør det ubevidst forkert KJELLERUP KOMMUNIKATION // NOVEMBER 2019   Tillykke! Du er nu nået til del tre ud af fire i mit lynkursus om konflikthåndtering 🎉 Du har allerede lært om, hvordan du anerkender kunden, og du er forhåbentlig også ved at […]

Konflikthåndtering 2/4: Det lille ord der gør stor forskel

Posted Leave a commentPosted in Nyhedsbreve

Konflikthåndtering: Det lille ord der gør stor forskel – Lær på under 5 minutter, hvordan du kommer hen til en god dialog… KJELLERUP KOMMUNIKATION // OKTOBER 2019   Endelig er tiden kommet til trin nr. 2 i mit lynkursus om indvendingsbehandling – også kaldet samtalejudo – som er fordelt på i alt fire korte videoer. (Se videoen ved at klikke på billedet). […]

Konflikthåndtering 1/4: Lær det vigtigste på under tre minutter

Posted Leave a commentPosted in Nyhedsbreve

Lær det vigtigste i konflikthåndtering på under tre minutter – Jeg giver dig et lynkursus, der kan give store resultater 🎁 KJELLERUP KOMMUNIKATION // SEPTEMBER 2019     Uanset hvad du laver, vil du gennem livet opleve konflikter. Hvis du arbejder med kundeservice, vil du opleve cirka tusind gange så mange 😜 Det er helt naturligt, […]

Denne undersøgelse burde alle i kundeservice kende til

Posted Leave a commentPosted in Nyhedsbreve

Denne undersøgelse burde alle i kundeservice kende til – En kundeservice-legende giver dig en lektion om, hvorfor den er så vigtig! KJELLERUP KOMMUNIKATION // JULI 2019 Hvor finder du din kundeservice-inspiration, når du søger efter tips og råd? Hvem popper op i dit hoved, når jeg i min preview-tekst nævner en ‘kundeservice-legende’? Troede du egentlig lige, at jeg faktisk […]

Sætningen alle kunder hader

Posted Leave a commentPosted in Nyhedsbreve

Sætningen alle kunder hader … men som medarbejdere bruger igen og igen! KJELLERUP KOMMUNIKATION // JUNI 2019 “Det beklager jeg, men sådan er reglerne…” Har du nogensinde fået denne sætning fortalt, fordi du havde et ønske, som afveg fra den normale procedure? Måske har du selv prøvet at videregive den til en kunde, kollega eller medarbejder? […]

Tænk ud af boksen

Posted Leave a commentPosted in Nyhedsbreve

Tænk ud af boksen (Bliv husket af kunden – del 2) – 3 spørgsmål, I bør stille jer selv, hvis I gerne vil have jeres kunder til at elske jer endnu mere KJELLERUP KOMMUNIKATION // APRIL 2019 Som jeg teasede for i Bliv husket af kunden – del 1, har jeg glædet mig til at sende dig dette. […]