Nyhedsbreve

VIDEO: Drop den falske kundeservice ūüďĹ

VIDEO: Drop den falske kundeservice¬†ūüďĹ

РVær nu bare dig selv, når du arbejder

KJELLERUP KOMMUNIKATION // NOVEMBER 2018

 

 

Du har m√•ske pr√łvet det. Du n√•r knap to skridt ind i en butik, f√łr¬†du overraskes¬†af en (over)entusiastisk medarbejder, der n√¶rmest r√•ber ordene:¬†“Hej!! Hvad kan jeg hj√¶lpe DIG med?!” med et smil s√• anstrengt,¬†at det n√¶sten ser pinefuldt ud.

Som medarbejder kan det¬†ogs√• v√¶re, du selv¬†er blevet overrasket over, hvor lys og anderledes¬†din stemme pludselig¬†opf√łrte sig, s√• snart du skulle g√łre dig umage med at tilfredsstille en kunde.

N√•r medarbejdere¬†virker lidt for¬†energiske, entusiastiske¬†og overglade, er det oftest¬†fordi, de¬†√łnsker at yde en god service. De¬†g√łr sig umage og g√łr en indsat. Det samme g√¶lder, n√•r en medarbejder forholder sig meget anonym og¬†formel i fors√łget p√• at agere¬†professionelt.¬†Problemet er bare, at¬†kunden¬†sj√¶ldent g√•r derfra med f√łlelsen¬†af¬†god service og gl√¶de.¬†Medarbejderne¬†beg√•r nemlig √©n fejl.¬†De er overhovedet¬†ikke sig selv. De er en falsk kundeservice-person¬†– og kunden¬†m√¶rker¬†det.

“Vi kan ikke lave regler for de f√•”

I min sidste mail skrev jeg¬†om f√łrsteh√•ndsindtryk, og hvor stor betydning det har, hvordan man m√łder kunden (bare rolig,¬†du kan l√¶se den lige her). Et af mine r√•d var:

“V√¶r dig selv!¬†Selvom du skal matche dit brand, vil folk gerne m√łde¬†den rigtige¬†dig¬†og ikke falske persona dig. Der er en grund til, at du har s√• vigtig en position i virksomheden, at netop du er valgt til at tale med kunderne. Stol p√• dig selv og v√¶r dig selv. Kunderne kan m√¶rke det og responderer med det samme positivt¬†i forhold til endnu en klich√© person, der helt tydeligt er falsk og lader som om.¬†Som Daniel Pink skriver i bogen af samme navn: ‚ÄúPeople buy you!‚ÄĚ.

Men Jacob“, t√¶nker du m√•ske, “hvordan er jeg mere personlig? Og hvad hvis min personlighed m√•ske ikke passer ind i det billede, kunden forventer?¬†Er jeg s√• ikke n√łdt til at tage en “kundeservice”-maske p√• for at leve op til god service?

D√©t fiktive sp√łrgsm√•l var¬†jeg n√łdt til at besvare¬†gennem en video. For selvf√łlgelig skal du¬†matche b√•de kunden og din arbejdsplads. Men¬†folk vil¬†alts√•¬†hellere snakke med en √¶gte dig end en falsk dig – uanset hvordan lige pr√¶cis DU er. V√¶r autentisk. V√¶r dig selv.

Og som jeg n√¶vner i videoen: “Vi kan ikke lave regler for de f√•“. Det vil sige: du¬†kan ikke¬†g√łre alle glade. Men jeg er sikker p√•, at du selv vil blive meget¬†gladere for¬†at v√¶re p√• arbejde, n√•r du ikke skal bruge energi p√• at¬†spille skuespil. Og mon ikke din gl√¶de s√•¬†smitter af p√• kunden?

Forresten: Det her er¬†den¬†f√łrste video, jeg har sendt ud til dig.¬†Hvis du enten t√¶nker “sikke en sm√łrstemme” eller “hvordan fanden mute’r jeg det her?“, s√• giv endelig en¬†melding tilbage med feedback. Jeg vil gl√¶de mig til at h√łre, om du har nogle gode r√•d, og om du √łnsker mere eller mindre¬†af samme format fremadrettet. Tusind tak ūüôā
Til vi snart ses igen,

Jacob

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *