Sund & Bælts service-medarbejdere er blevet mere selvsikre og modige – og oplever trygge kunder
I slutningen af 2021 gik samarbejdet i gang – Sund & Bælt ønskede at få trænet deres kundeservicemedarbejdere. De var pressede, mailen var propfyldt, og de oplevede høj medarbejder-udskiftning.
Så hvor meget kan der ske på et år med fokus på at dygtiggøre serviceteamet? Hør, hvor stor en forskel det har gjort for kunde-servicechef, Mette, og hendes skarpe medarbejder, Alberthe.
Sund & Bælt (brobizz)
En træningskultur i kundeservice
1 års partnerskab (and counting)
Se videoen med kundeservicechefens oplevelse 👇🏻
Fra relation til resultater ...
Mette havde tidligere haft glæde af Kjellerup Kommunikation, så da hun fik ansvaret for kundeserviceafdelingen i Sund & Bælt, ønskede hun et samarbejde, fordi: “Hun vidste, det virkede”. Hun ønskede en træningskultur – og efter workshops, onlinetræning på Extra Mile og medlyt fulgte resultater som:
Medarbejderne har fået faglighed, selvsikkerhed og værktøjer til effektivt at håndtere kunder
Mette har kunne træde et skridt tilbage fra træningen – og behøver ikke at bruge tid på at lede processen
Kunderne føler sig nu trygge og holdt i hånden, når de bliver mødt af en Sund & Bælt-servicemedarbejder
“Ja, det mener chefen … Hvad mener medarbejderne om træningen?” 👇🏻
Alberthe oplever bedre og nemmere kundesamtaler
Den største forskel for Alberthe har været at opleve, hvordan hendes kundesamtaler er blevet mere legende, nemmere og sjovere – både for hende selv og for kunderne. Efter hun er blevet klædt på med gode værktøjer og er blevet udfordret af Jacob og Theis, føler hun sig nu langt mere modig, fordi hun har styr på tingene. Og som hun siger:
“Kunderne bliver mere trygge, fordi de også kan mærke, at man har styr på det!”.
Vi har fokus på relationer og resultater
Vi sørger for redskaberne samtidig med, at vi ser mennesket
Som Mette siger: “Det vigtigste for mig er, at medarbejderne trives og har de redskaber, de skal. Der er Kjellerup Kommunikation og samarbejdet super vigtigt, fordi det er en måde for mig at udvikle medarbejdere”.
Når vi indgår et samarbejde, er det både vigtigt for os at klæde medarbejderne på med værktøjer og redskaber, så de oplever resultater – og så er det lige så vigtigt, at vi får en personlig relation, så medarbejderne føler sig trygge og føler sig set og hørt.
“Kundeservice er hjertet af en virksomhed.
Hvis man ikke investerer i sin kundeservice, så har man ikke en stemme imellem virksomheden og kunden – og dét er det vigtigste.
For hvis vi ikke har kunder, der er glade – så har vi ikke kunder.”
– Mette Rohdenwiller
Vil du også opleve en forskel i dit kundeserviceteam? Lad os komme i gang nu.
Ring til os: 27 20 11 02