Jeg har arbejdet sammen med Jacob igennem de sidste seks måneder hos Viasat, og det har været en sand fornøjelse. Jacob har været min mentor og store inspirationskilde. Han har hjulpet mig til at blive en bedre coach igennem hans motiverende tilgang til kommunikation og kundeservice. Mildt sagt den dygtigeste jeg har mødt på min vej.

Jacob is one of the most respected persons in the telemarketing/sales industry. Great results, professionalism and a lot of new ideas are guaranteed when you work with him.

Jacobs direkte, humor-fyldte og kompetente kommunikationsundervisning er noget af det mest effektive, jeg har oplevet – og jeg underviser selv i kommunikation professionelt, så det er ikke bare tomme ord.

Tre måneder efter et projekt med Jacob blev igangsat, oplevede Krifa et fald i opkaldsvolumen på 15.6%, et øget engagement i måden servicemedarbejderne talte med vores medlemmer på og ikke mindst en markant stigning i medlemmernes tilfredshed med serviceoplevelsen. En sådan kvalitetscoaching og et sådant engagement har vi sjældent set hos vores eksterne konsulenter.

Jacob satte mig på sporet for mere end 6 år siden og er stadig en vigtig sparringspartner. At gå på, hvad enten det er til undervisning eller et seminar, lige efter Jacob Kjellerup har talt, er som at skulle sparke et frispark lige efter Ronaldo har sparket; ret intimiderende.

Som teamleder af det største servicecenter i Krifa har jeg oplevet, at både Jacob og Uffe (de to trænere og coaches på projektet) gennem deres indleven og coaching af hver enkelt medarbejder har lykkedes at skabe et engagement hos den enkelte medarbejdere, som vi ikke tidligere har oplevet efter at have brugt eksterne coaches. En stor tak til Jacob og Uffe, vi glæder os allerede til I kommer tilbage.

Jacob har formået at forstå måden, vi ønsker at yde service og salg på. Han har til fulde levet sig ind og lever vores værdier ligeså godt som os selv – hvis ikke mere. Det skal være sjovt, skørt, skævt og på samme tid dødseriøst for så vidt angår top-/bundlinje, NPS, konvertering og ROI. Til andre: Brug ham!

Jacob formåede at skabe de perfekte rammer til at lege med dialog. Han talte levende og var ikke bange for at kaste sine egne oplevelser i puljen, hvilket gjorde dagen sjov, spændende og virkelighedsnær. Ønsker man konkrete værktøjer til at skabe gode samtaler og dermed glade kunder, så er kurset ‘Skab go’ dialog’ rigtig godt.