Kontinuerlig kundeservicetræning online, der kan mærkes på bundlinjen
Med Extra Mile får I ubegrænset undervisning og onlinekurser i service, salg og kommunikation – for kun 3600 kr. pr. 20 brugere.
(Skynd dig at komme med i klubben)
Et online træningscenter, som vil løfte jeres service
Med Extra Mile sikrer I, at jeres medarbejdere bliver ved med at udvikle sig. Glæd jer til:
✓ At medarbejderen har kontrol under kundesamtalerne og undgår misforståelser = højere effektivitet
✓ At kunderne får bedre oplevelser hos jer, som får dem til at blive længere og anbefale jer = højere kundetilfredshed og kundefastholdelse
✓ At medarbejderne bliver gladere og mere motiverede = højere medarbejdertilfredshed
Længevarende forløb, der skaber forandring
Vi tror ikke på, du lærer noget ved at køre et onlinekursus på to timer. Vi tror på, at læring tager tid, og at det kræver implementering og træning, før der sker en forskel. Derfor dykker vi i alle Extra Mile-onlineforløb ned i hvert emne over min. 7 uger – gennem videoer, mails, quizzer og opgaver, så træningen skaber nye vaner og ikke bare går i glemmebogen!
BALA – Bliv ekspert i samtalestyring
Forløbet er til servicemedarbejderen, som gerne vil blive bedre til at styre samtalerne på telefonen og undgå misforståelser.
Samtalejudo: Håndter konflikter og indvendinger som en pro
Forløbet er til servicemedarbejderen, som gerne vil håndtere indvendinger, konflikter og sure kunder som en pro.
KAOS - Styr samtalen på mail og chat
Forløbet er til servicemedarbejderen, som gerne vil blive knivskarp til at levere god service på mail eller chat.
Onboarding: Klæd nye medarbejdere på til success
Forløbet er til dig, som har nye medarbejdere i dit team og gerne vil sikre en fed onboarding og intro til de vigtigste kundeservice-værktøjer.
De tre kundetyper – og hvordan du matcher dem
Forløbet er til servicemedarbejderen, som ønsker at matche deres kunder ud fra, hvilken type de er, og skabe endnu bedre relationer og kundeoplevelser.
Få bedre samtaler med Positiv kommunikation (på vej)
Forløbet er til dig, der gerne vil sikre en fed kundeoplevelse ved at bruge positive ord og vendinger og undgå ord og sætninger, som kan frustrere kunden.
Så begejstrede er vores medlemmer
Hør Mette, kundeservicechef i Sund & Bælt, fortælle, hvordan hendes team bruger Extra Mile, så de kan levere endnu bedre resultater og få bedre kundedialoger.
Medlemskabet, der betaler sig
Extra Mile medlemskab
–6 måneders commmitment
✔️ Adgang til +50 læringsvideoer
✔️ Adgang til +5 onlineforløb
✔️ Vejledning og råd ift. brug af Extra Mile
3600 kr. pr. 20 brugere
“Med en hurtigt voksende kundeservice har vi haft stor glæde af at benytte de online videoforløb på Extra Mile, som Kjellerup Kommunikation har lavet.”
– Elisa Frank, Customer Manager hos Matas
“Med Extra Mile-redskaberne og workshops har vi tydeligt kunne spore en positiv forskel på relationen til vores kunder og på mængden af ‘frem og tilbage’-mails!”
– Katrine Eiter, tidl. Head of Customer Success hos Rackbeat
OM UNDERVISEREN
Lad eksperter stå for træningen
✔️ Jacob Kjellerup, som du får fornøjelsen af som underviser, har trænet i kundeservice i næsten 20 år.
✔️ Han træner bl.a. Aarstiderne, Matas, Nordisk Film, Visma, Sund & Bælt, Rackbeat, Frederiksberg Kommune og Dinero.
✔️ Han har nedbragt mængden af indgående kundehenvendelser i Krifa med 18 % efter træning af kundecenteret.
✔️ Han har hjulpet Frederiksberg Kommune med at vinde Serviceprisen i 2018 og Aarstiderne i 2019.
✔️ Han har afholdt lederkurser med deltagere, der i dag har CMO, CTO og CEO-stillinger i danske virksomheder.
Dét indeholder Extra Mile
Der er mange feautures, fordele og funktioner, du ikke vil misse.
+40 træningsvideoer
Du får fri adgang til alle vores korte, to-the-point, no bullshit-træningsvideoer, hvor du får værktøjer og viden, du lynhurtigt kan implementere.
+ 6 træningsforløb
Du kan altid tilmelde dig og dine medarbejdere vores træningsforløb, så de kan sikre den nødvendige træning for at blive eksperter.
Træningsplaner til ledere
Som leder får du altid adgang til vores træningsplaner, så du kan skræddersy træningen og forløbene for dine medarbejdere – så du ikke skal bruge tid på andet end opfølgning.
Quizzer
På vores træningsforløb bliver du testet med sjove quizzer efter hver lektion, så vi sikrer os, at du får det ind under huden.
Diplomer
Efter hvert endt træningsforløb får du tilsendt et diplom, du kan blære dig med 🏆
Sparring og hjælp hver dag
Der sidder et Extra Mile-team klar til at hjælpe dig hver eneste dag, så du altid få hjælp og sparring.
Dét gør Extra Mile
Hvorfor er det en gevinst at blive medlem?
Løbende træning og forankring
Når kundeserviceafdelingen skal trænes, får de ofte en konsulent ud én dag om året … og efter to uger er det hele glemt. Med kontinuerlig træning online sikrer I, at jeres medarbejdere hele tiden udvikler sig og bliver dygtigere.
Et fælles fundament
Extra Mile sørger for, at alle jeres medarbejdere får et fælles grundlag og bliver klædt ens på, så kunderne bliver mødt på samme måde og af samme gode service, så de føler sig trygge.
Små forbedringer hver dag (der mærkes!)
Som James Clear gør klart i sin bog Atomic Habbits, betyder små løbende forbedringer en stor forskel over tid. Hvis du bliver bare 1 % bedre hver dag, bliver du nemlig 37 gange bedre på ét år! Hvis medarbejdere lærer en lille smule hver dag, når det passer ind i deres hverdag, vil forskellen tydeligt kunne mærkes noget tid fra nu.
Mere motiverede medarbejdere
Hvis du investerer i dine medarbejdere gennem et Extra Mile-medlemskab, vil du opleve gladere og mere motiverede medarbejdere med nye service-skills, der går en ekstra mil.
Undervisningen klares af andre
Ikke alle ledere elsker at undervise – og det er helt okay. Det er også sjældent, at ledere har en masse tid i deres travle skema til at stå for træningen. Overlad det til os – vi har ikke lavet andet end at træne servicefolk de seneste 15 år, så vi har fuldkommen styr på værktøjer, modeller og læringsmetoder.
Gladere kunder, der køber mere
Hvis du arbejder med kundeservice, ved du allerede, at god service giver mulighed for at skabe loyalitet, agere proaktivt og fastholde og forhindre, at jeres kunder forlader jer.
Alligevel er der alt for mange virksomheder, som ikke investerer i deres kundeservice og får trænet den vigtigste afdeling i firmaet. Det kan vi heldigvis sørge for, mens I høster alle fordelene.
Har du råd til at lade vær’? 💰
Ring til os på 31 58 78 86 eller skriv til os,
så kontakter vi dig hurtigst muligt.
(Vi glæder os til, at du joiner de andre her 👇🏻)
