Kundeservice kursus: Praksisnær træning med medlyt og medlæs
Vil I have praksisnær træning, som rykker hver medarbejder op til et højere niveau? Ved medlyt kommer vi ud og lytter eller læser med på jeres samtaler med kunderne, giver konkret sparring og følger op. I vil med garanti opleve:
Udvikling og forbedring hos hver medarbejder
langt bedre samtaler, som sikrer gladere kunder
De her virksomheder (og mange andre) har allerede fået kundeservice træning …
Taler/skriver I med kunder og drømmer I om …
Overblik over serviceniveau og konkrete udviklingspunkter?
Individuel træning skræddersyet den enkelte medarbejder?
Glade og motiverede medarbejdere, der føler sig hørt?
Et højere kundeserviceniveau og gladere kunder
… som tydeligt mærker, at jeres medarbejdere har udviklet sig?
Få alle resultaterne med medlyt
Dét får I på kurset
Vi anbefaler altid, at virksomheder investerer i medlyt, hvis de vil opleve en udvikling i deres kundeservice.
Det vil nemlig give jer et langt bedre indblik på det individuelle niveau samt vise hvilke udviklingsområder hver medarbejder sidder med til videre forbedring.
Vi er eksperter i medlyt – både før og efter vores forløb eller til at checke ind og hjælpe jer med at gøre jeres samtaler endnu bedre.
1. Konkrete værktøjer til den enkelte
Vi kigger på hver medarbejder og hjælper dem med netop deres udfordringer.
2. Motiverende ord, tips og tricks
Vi ved præcis, hvilke små tricks og værktøjer, der gør den største forskel – og hvordan de nemt implementeres.
3. Et indblik i jeres serviceniveau
I bliver klar over, hvor I skal sætte ind, og hvad I kan gøre for at løfte jeres service.
Oplev prisvindende kundeservice-eksperter
Jacob Kjellerup
… har mere end 20 års erfaring med at træne kundeservice-medarbejdere og ledere i alle typer virksomheder. Han har bl.a. hjulpet både Aarstiderne, Frederiksberg Kommune og Matas med at vinde fornemme Kundeservice-priser 🏆
Theis Guldberg
… har erfaring som Kundeservice-leder, er uddannet Coach og bruger nu sin tid på at dygtiggøre og sparre med medarbejdere og ledere inden for kundeservice – særligt i Konflikthåndtering og Positiv Kommunikation 🙌
Derfor bør I investere i medlyt
Hele virksomheden og teamet vil kunne mærke det. Det vil nemlig give jer ting som:
Udvikling af potentiale
Den enkelte medarbejder vil opleve en udvikling dér, hvor potentialet er størst, og dér hvor de ønsker at udvikle sig.
Gladere medarbejdere
Den individuelle udvikling vil ikke kun kunne aflæses på kundeoplevelsen, men også på medarbejdertilfredsheden og på fastholdelsen af medarbejdere.
Langt bedre samtaler
Efter den konkrete sparring vil hver medarbejder kunne hæve niveauet på hver enkelt samtale, være mere effektive og efterlade kunden endnu gladere.
Vi udvikler hver person i deres tempo
Gennem samlyt og medlyt sætter vi fokus på hver medarbejders behov. I andre workshops gennemgår vi ofte tingene mere overordnet eller ud fra teamet som helhed, men medlyt giver os mulighed for at dykke mere ned individuelt. På den måde sørger vi for, at ALLE får noget ud af det og går hjem med skræddersyede råd og træning, som passer dem 🧵
Ved medlyt (og samlyt) sætter vi os med hver enkelt medarbejder. Vi lytter på flere samtaler sammen, og derefter giver vi specifik og konkret feedback til medarbejderen, som med det samme kan bruge og implementere det.
Vi ser fx på, hvor de er bedst i kundedialogen, hvor de oplever udfordringer og hvordan vi bedst kommer frem til en god løsning. Derudover gør vi dem mere motiverede, og det vil 100 % kunne mærkes i teamet, virksomheden og hos kunderne!
Vi har løsninger til ethvert budget
Vi har løsninger til ethvert budget
Den langsigtede løsning
Vi anbefaler altid partnerskabsaftaler, så vi sikrer forankring. Det betyder, at vi har et fast samarbejde over en længere periode – for en billigere pris pr. dag. Sådan opnår vi størst resultater 🏆
Den inspirerende her-og-nu-løsning
Ønsker I et enkeltstående kursus i Positiv Kommunikation, kommer vi ud til jeres team og afholder en workshop. Vi arbejder med konkrete værktøjer, praktiske øvelser og eksempler fra jeres hverdag, så I kan bruge teknikkerne med det samme.
Den budgetvenlige løsning
Vil I sikre udvikling trods stramt budget eller minimal tid? Vores e-learning Extra Mile klæder jer på online – og er allerede set af 10.000.
Er I klar på træning i medlyt – og udviklingen, der følger?
Udfyld kontaktformularen på få sekunder, så vender vi retur hurtigst muligt til en ganske uforpligtende snak om, hvad vi kan gøre for jer.