“Må vi godt tale grimt om kunderne?” 👇🏻

Jacob Kjellerup svarer i kundeservice-brevkassen ‘SOS fra Serviceland’ på, om det er okay, at man taler grimt om sine kunder.

Altså hvis man er lidt frustreret, må man så kalde dem for “dumme” og “irriterende”?

Få Jacobs svar på utroligt kort tid – ja, det er faktisk en rekord! 😜

SOS fra Serviceland er en brevkasse til dig, der er interesseret i kundeservice og gode kundeoplevelser.

– Jacob Kjellerup

Flere svar fra SOS i Serviceland til dig

Få svar på, hvordan du nemt kan stille flere lukkede spørgsmål og hente flere accepter. Hacket her kan gøre en enorm forskel.

Jacob Kjellerup giver svar på, hvad du kan sige til kunden, hvis du ikke ved, hvad svaret er. Det er fx, hvis du er helt ny på dit job.

Hører du tit, du skal være mere positiv – men forbinder du det med at være lalleglad og alt for uformel? Hør, hvad du kan gøre her.

Oplever du, at du mister kontrollen i dine kundesamtaler? Måske særligt når du stiller åbne spørgsmål? Her er tricket, du altid kan bruge.

Åbne spørgsmål kan gøre en kundesamtale cirka 100 gange bedre. Så hvordan stiller vi flere åbne spørgsmål, når vi taler med kunderne?

Feedback er sindssygt vigtigt. Men hvordan er det nu, vi kommer i gang og får givet det? Få svaret på få minutter.