Vær som Theis og konflikthåndter som en champ 🏆
En nem og sjov tilgang til konflikthåndtering og sure kunder – gør det til en leg.
Vil du gerne arbejde med din måde at håndtere konflikter på?
Vil du dykke ned i, hvordan du selv reagerer i konflikter, og hvordan du kan udvikle dine kompetencer?
Så kom endelig på til vores kursus: ‘Konflikthåndtering: Forstå din og andres konfliktstil‘. Workshoppen er enormt lærerig og fyldt med brugbare værktøjer til færre konflikter – og så er det en fed rejse til at forstå dig selv bedre 😄
Theis’ morgenritual starter i spejlet: “Gad vide, hvor mange idioter jeg skal møde i dag?”
Vi ved det godt…
Der vil altid være svære kunder.
De sure. De spydige. De helt igennem urimelige.
Men hvordan håndterer man dem, uden at brænde sammen?
Det gør man som min kloge (og ret pæne) kollega Theis 👇
Gør sure kunder til en leg – brug “idiot-ritualet” 🎮
Hver morgen, mens han står og børster tænder, kigger Theis sig selv i spejlet og siger:
“Gad vide, hvor mange idioter jeg skal møde i dag?”
Og nej – det handler ikke om at se ned på kunderne.
Det handler om at forberede sig mentalt og tage det sure med et glimt i øjet.
Når Theis så møder en kunde, der er rigtig sur, tænker han:
“DER VAR DU! Det var tidligt i dag! Lad os se, om jeg kan vende dig.”
Han gør det til et spil. En udfordring. Et lille indre bingo.
Det gør, at han ikke tager det personligt – og kan bruge sine teknikker i konflikthåndtering med overskud 💪
Og hvis der slet ikke dukker nogen “idioter” op i løbet af dagen?
Så smiler han til sig selv om aftenen og siger:
“Der var du! Jeg vidste, du ville komme.”
(…og nej, det er ikke narcissistisk, det er strategisk!)
Derfor virker det her skørt-geniale trick 🔥
Theis’ tilgang er mere end sjov – den er psykologisk smart.
Når du møder svære kunder med humor og forberedelse, sker der tre vigtige ting:
✅ Du tager intet personligt – og mister ikke energien på én dårlig oplevelse.
✅ Du bliver nysgerrig i stedet for vred – og kan bedre bruge dine værktøjer i konflikthåndtering.
✅ Du skaber stærkere relationer – for når du bevarer roen, smitter det af på kunden.
Det er ikke naivt. Det er professionelt.
Og det er en af de bedste måder at styrke din servicekultur på.
Når du møder sure kunder med ro og overskud, smitter det af – og vender samtalen
Vær mere som Theis – og vind kunderne med overskud 🙌
Næste gang en kunde skælder ud, så tænk:
“Aha! Der var du!”
Tag en dyb indånding. Smil (selv hvis det er indvendigt). Og brug dine teknikker.
Når du møder konflikten med ro, vil du ofte opleve, at kunden spejler dig – og falder ned.
Det er magisk. Og det virker.
Og hey – nogle gange er den “idiotiske kunde” måske bare en frustreret person, der savner at blive set og hørt 💙
Se dit indre konflikt-dyr i øjnene 🦊🦉🐢
Vil du lære, hvilken konfliktstil der matcher dig?
Og vil du have redskaberne til at håndtere konflikter på en effektiv og konstruktiv måde?
Kom med til vores workshop ‘Konflikthåndtering: Forstå din og andres konfliktstil‘.
Her finder du ud af, om du er en haj, en ugle eller måske noget tredje – og får masser af fantastiske redskaber til at styre gennem hverdagens konflikter 🙏
Flere artikler til dig
God kundeservice på mail – sådan kommunikerer du klart og effektivt med dine kunder
Lær hvordan du leverer god kundeservice på mail. Få konkrete tips til skriftlig kommunikation, der styrker kundeoplevelsen og bygger relationer.
Konflikthåndtering i service: Sådan bevarer du roen og skaber stærke relationer
Lær at håndtere konflikter i kundeservice med ro og respekt. Få 3 konkrete råd og stærke værktøjer til god konflikthåndtering i praksis.
Tør du være mere menneske?
Du kender det måske.
Du starter i en ny relation. Måske som leder, konsulent eller som kollega.
Og du ved, at der kun er én ting, der skal lykkes, hvis du skal have noget gjort:
👉 Du skal skabe tillid.
Men hvordan gør man egentlig det?
I podcastafsnittet Klar Besked går vi – Jacob og Theis – en tur og deler ærligt og sårbart, hvordan vi lynhurtigt bygger stærke relationer – og hvorfor det netop er vores sårbarhed, der skaber følgeskab 💥